Als Beraterin schafft es Kristiana Roth gemeinsam mit ihren internationalen Kunden sowohl live als auch via digitaler Medien neue Produkte und Services zu erarbeiten. Sie gibt sich erst dann zufrieden, wenn die einhellige Meinung der Führungscrew zumindest die Worte „outstanding“ oder „zukunftsweisend“ enthält.

Focus

Schnelle Ideenfindung für Produkte und Dienstleistungen / innovative Produkt- und Dienstleistungsideen finden

Balance zwischen Kundenbedürfnissen, der technischen Machbarkeit und der Wirtschaftlichkeit

Schritte

Definieren der Fragestellung (design challenge), die Sie angehen möchten. Es kann von einer firmeninternen Problemstellung (z.B. wie können wir unser Feedbacksystem verbessern) bis hin zu einer externen Problemstellung gehen (z.B. welche neuen Produkte sollten wir unserer Zielgruppe anbieten).

Verstehen des ursächlichen Problems, Identifizieren der Stakeholder und Wettbewerber

Beobachten des Kundenverhaltens, Gespräche mit Kunden, um Ihre wahren Bedürfnisse zu identifizieren.

Sammeln der Erkenntnisse der Beobachtungsphase und schaffen eins Gesamtbildes (mit Hilfe der Persona, der Empathie-Karte und der Customer-Journey). Dieser Schritt hilft die Kundensicht zu definieren und die größten Aufgaben, Probleme und potenzielle Gewinne zu identifizieren.

Generierung der Ideen, wie man die im vorherigen Schritt identifizierten Probleme lösen kann. Zuhilfenahme von unterschiedliche Kreativitätstechniken und einem interdisziplinären Team.

Bewertung der Ideen und Weiterentwicklung der besten Ideen. Je schneller man die vielversprechendsten Ideen mit einfachen Techniken visualisieren kann (Prototypenbau), desto schneller ist die Idee „testbar“.

Testen mit Kunden und Verfeinerung durch Iteration